途牛获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖 优质服务获阳泉信息网行业认可

  日前,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(CECA)在京举办“贰零壹捌年中国客户联络中心行业发展年会”。大会以“转型·创新·共赢”为主题,邀请了 呼叫中心行业协会领导、业内专家、各大企业优秀代表齐聚一堂,共同探讨客户服务行业发展。途牛旅游网会员事业部总经理徐娟、预订中心副总经理杨锦堂等人应邀出席大会。

  在当晚举行的贰零壹捌年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会上,途牛荣获“贰零壹捌年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。这也是途牛第三年捧回该奖项。公开资料显示,中国客户联络中心行业发展年会,是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会之一,至今已成功举办三届。

  除了获得“贰零壹捌年度客户口碑最佳客户联络中心”奖,在此前客户联络中心标准委员会(CCCS)举办的“第壹陆届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第壹陆届中国客户联络中心及最佳管理人 会”上,途牛还一举荣获“贰零壹柒-贰零壹捌年度中国最佳客户联络中心奖”。接连获得两项大奖,表明途牛凭借科学的运营管理、专业的服务团队及优秀的服务品质,得到了行业普遍认可。

  自贰零零陆年创立以来,途牛一直以“让旅游更简单”为使命,坚持“客户第一”的服务理念,可以为消费者提供由北京、上海、深圳等肆贰零个城市出发的旅游产品在线预订服务,旅游产品总数超过贰贰零万。截至目前,途牛已累计服务出游人次超过壹亿,累计获得超伍捌零万条客户点评,客户满意度达玖伍%。

  客户满意度居高不下,与途牛持续提升服务品质、满足用户消费升级需求分不开。途牛旅阳泉信息网游网预订中心副总经理杨锦堂表示,通过不断升级和完善,目前途牛客户服务已实现全渠道覆盖,不仅包括PC端、APP端、微信、微博等线上入口,还包括门市、沙龙、地接等线下渠道,形成了出游前、出游中、出游后、预订、商旅等全触点互动。通过全渠道、全链条客户服务体系,目前途牛已实现贰零秒来电接通率玖伍%以上、在线预订率陆零%以上、叁零秒 率玖捌%以上、当天 解决率捌捌%以上的高服务水平。

  而在大数据、CRM系统、会员画像等智能化系统支持下,途牛旅游顾问通过与会员的积极沟通,能够在第一时间掌握用户信息,并通过大数据分析,对会员年龄、喜好和消费习惯等进行分类,具象出会员出游需求,如亲子游、老年游、蜜月游、高端游等,更好地为用户提供推荐、预订服务,同时途牛优质产品品牌“牛人专线”、“乐开花爸妈游”、“瓜果亲子游”、“朋派定制游”以及丰富的自由行打包产品可以充分满足用户的出游需求。

  近年来,途牛还不断升级专属会员服务。通过包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系,途牛不仅服务于客户的每次订单,更能站在客户视角,长期持续地提供旅游顾问服务。专属会员服务与专业订单服务结合在一起,形成途牛独一无二、差异化的客户服务能力。同时,通过与系统的结合,途牛客户服务效率得到大幅提升。这种差异化客户服务能力也被赋能至途牛全自营门市。

  此外,为了进一步完善途牛服务体系,给予消费者更丰富的服务选择,壹壹月壹叁日,途牛对外宣布面向所有会员的个性沈阳到云南旅游报价化增值服务――“途牛黑卡”正式上线发售,旨在通过提供全年旅游保险、全品类额外壹%优惠、火车票抢票提速包及缤纷礼券等一系列会员增值服务,以进一步解决会员出游痛点,为消费者出游保驾护航。

  “服务是在线旅游企业的生命线。下力气维护好客户,让客户真正满意,从而形成服务口碑,这样才能吸引更多新客户和提升复购。途牛将继续在升级服务、提高客户体验上不断努力,继续践行‘让旅游更简单’的使命。”徐娟表示。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

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